Microsoft Dynamics CRM

نشست ششم دوره مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان مدیریت صنعتی با موضوع "تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری" امروز جمعه 30 دی 90 برگزار شد.

نزدیک به یک دهه از ورود Microsoft CRM به ایران و بکارگیری آن توسط شرکت های ایرانی می گذرد.

من این شانس را دارم که با نخستین شرکت هایی که این نرم افزار را بکار برده اند ارتباط دارم و می توانم سیر تکامل و بلوغ آنها را بعد از گذشت اینهمه سال ببینم، اگر چه اصلن نتایج برایم رضایت بخش نیست.

همیشه این را از خودم می پرسیدم که این شرکت ها بعد از گذشت چند سال، چقدر توانسته اند Microsoft CRM را پیاده سازی کنند؟ تا اینکه چند وقت پیش یک روش ارزیابی برای اندازه گیری میزان پیاده سازی Microsoft CRM - بر اساس best practices - طراحی کردم و به آنها پیشنهاد دادم که میزان پیاده سازی را در شرکت های آنها ارزیابی و اندازه گیری کنم...

این شرکت ها در صنایعی مانند ساخت و تولید، الکترونیک، نرم افزار، ساختمان بین 7 تا 3 سال سابقه راه اندازی CRM را دارند.

نتایج بدست آمده برایم اعجاب آور بود جدول زیر چکیده‌ای از یافته های من است:

هیچ کدام از شرکت‌ها بعد از گذشت سال‌ها، هنوز یک سوم امکانات Microsoft CRM را نتوانسته‌اند پیاده‌سازی کنند!!! 
چکار باید کرد؟ در یادداشت‌های بعدی آسیب‌شناسی و راهکارهای آنرا خواهم نوشت...

آموزش CRM در دوره کارشناسی ارشد بازاریابی استراتژیک در سازمان مدیریت صنعتی

نظر به درخواست‌های بازدیدکنندگان محترم وبلاگ، مبنی بر عرضه‌ی نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به همراه ابزار فارسی سازی آن، طی هماهنگی‌هایی که با شرکت گستره‌نگار انجام شد و با مساعدت مدیرعامل محترم شرکت، آقای محمودی، مقرر شد برای مدت محدودی به درخواست‌هایی که از طریق وبلاگ اعلام می‌شوند حداقل 10% تخفیف داده شود.

بنابراین دوستان و بازدیدکنندگان محترمی که مایل هستند نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM را به همراه فارسی ساز آن تهیه نمایند، می‌توانند با عضویت در خبرنامه وبلاگ و یا ایمیل به بنده درخواست خود را مطرح سازند.

تماس با من

مشخصات بسته‌ی نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM

1. Microsoft Dynamics CRM 4.0 به همراه فارسی ساز آن
2. Microsoft Dynamics CRM 2011 به همراه فارسی ساز آن

لازم به ذکر است که این بسته دارای سه سال گارانتی شرکت گستره‌نگار است.

معرفی محصول Microsoft Dynamics CRM شرکت گستره‌نگار

کمپین، مجموعه‌ای از فعالیت های تبلیغاتی است که هدف بازاریابی مشخصی را مثل برندینگ، افزایش فروش، بازگرداندن مشتریان و ... است. کمپین در واقع یک برنامه/پروژه بازاریابی و تبلیغاتی است.

Microsoft Dynamics CRM به دو روش به شما کمک می کند تا کمپین های تبلیغاتی خود را برنامه ریزی و مدیریت کنید:

1. کمپین سریع (Quick Campaign)
2. کمپین (Campaign)

یکی از مهمترین فعالیت های کارکنان بازاریابی (بازاریاب‌ها) جستجو به دنیال سرنخ های فروش است. یک سرنخ فروش (Lead) شرکت یا شخصی است که می‌تواند مشتری ما باشد- دقت کنید که سرنخ مشتری بالقوه است، ممکن است که اضلاً ما را نشناسد. این یکی از تفاوت های سرنخ با فرصت است.

یکی از نقاط قوت Microsoft Dynamics CRM گردش‌کار مدیریت سرنخ ها یا همان مشتریان بالقوه است.

این گردش کار سه مرحله دارد:

1. خلق و ایجاد سرنخ
2. تبدیل سرنخ 
3. بستن فرصت (تعیین تکلیف فرصت)

شکل زیر این گردش کار را نشان میدهد:

یکی از چالش‌هایی که در نشست‌های مشاوره و یا دموی Microsoft CRM با آن روبرو می‌شوم این است که همه‌ی شرکت ها، با هر اندازه‌‌‌‌‌ای و در هر صنعتی فکر می‌کنند که Microsoft CRM مناسب آنهاست. 

پس از ده‌ها تجربه‌ی شکست خورده، و صدها ساعت (شاید هم هزاران ساعت، از دستم در رفته!؟) مشاوره، آموزش و زحمت بی‌فایده، دیگر با احتیاط و محافظه کاری Microsoft Dynamics را پیشنهاد می کنم. این تجربیات تلخ و شیرین مرا به یک جمع بندی رسانده که Microsoft Dynamics CRM برای چه نوع شرکت هایی مناسب و متناسب است؟

1- شرکت‌هایی که یک شبکه (LAN) مناسب، قوی و همیشه متصل دارند.

2- شرکت‌هایی که دارای یک مسئول شبکه (Admin) و پایگاه داده (DBA) تمام وقت هستند.

3- شرکت‌هایی که دارای Domain و Active Directory تعریف شده و مدیریت شده هستند.

4- شرکت‌های دارای بیش از 50 کاربر  (به همین دلیل است که مایکروسافت در رده‌بندی CRM شرکت های موچک و متوسط اصلاً حضور ندارد).

5- تسلط کاربران به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Outlook در موفقیت پیاده سازی  Microsoft CRM  بسیار موثر است.

خلاصه کنم: یک شرکت بزرگ با واحد فناوری اطلاعات نظام یافته 

کتاب را می توانید از اینجا دانلود کنید.

رئوس مطالب کتاب:

آغاز کارگاه کاربری Microsoft Dynamics CRM در شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینی تامین - وابسته به تامین اجتماعی